林俏和孙雅楠对视一眼，孙雅楠说：“王姐，全额退款我们肯定做不到，如果您实在不信任我们，不想在我们店继续做护理，那我们只能扣除掉您已经消费的，把剩余的部分退给您。不过扣除掉的部分就不能按折扣价了。”
“那不行，按你们的报价，我可能都退不到钱了。”
原来双方的分歧点在这里，林俏明白了。退款部分是店长可以自我裁量的，这里面多少有些猫腻，尤其是他们这种私人企业。
“那我们也有规章制度啊，如果所有的客人都像您一样来退款，那我们的店也不用开了。”
孙雅楠做店长的时间不长，也没有经历过这样的阵仗，在这家店里她已经习惯了颐指气使，所以对客人刚开始还能嘴上尊敬，时间长了也就原形毕露了。
看着王姐又要发火，林俏先说话了：“王姐，要不让我们店长跟老板请示一下？毕竟我们也是打工的，做不了主。”
王姐脸上的怒色这才淡了几分。“最好快点儿，我还有事儿，都在你这里耗了一上午了，连个说法都没有。”
林俏拉着孙雅楠上了楼，找到了晨晨，问清楚了事情的原委，原来这王姐的小姐妹在另一家店做过，后来不想去了，成功退到钱了。她听说了，觉得自己做的效果也不明显，浪费时间又浪费钱，所以也想照做。
孙雅楠听了更气愤了：“我们绝不能惯着这种做法，否则以后有人有样学样，我们不是更被动？”
晨晨不好意思：“都是我平时说话不注意，让她抓住了把柄。”
林俏拍着她的肩膀：“跟你没关系，人家想找麻烦，总会鸡蛋里挑骨头。”
孙雅楠剜了晨晨一眼，她脸上通红。
“店长，你的权限最多能退到多少？”
孙雅楠说了个数字。
“那我们就按这个比例走，实在不行，我们就强硬着来。”林俏建议道。
孙雅楠被王姐弄得烦躁无比，就点头：“你来说吧。”
两人来到接待区，王姐正在刷手机：“你们能不能快点儿？”
林俏心里给自己打气，然后坐到她对面：“王姐，我们真的无能为力，我们店长最多能退到这么多，超出部分老板就要扣我们的钱了。”
“浪费这么多时间，你们等于啥都没解决？”
“我们已经在尽力解决了王姐，咱们总得有商有量吧，不能您说多少就多少。”
“现在是我说了算的吗？明明是你们店大欺客。”
“要是真这么说的话，那王姐就轻便吧。我们好话说了一箩筐，公司也有公司的规定，你要是不满意就想其他办法，我们也只能奉陪了。”说这么强势话的林俏，孙雅楠还是第一次见，平常她都是笑容满面，跟谁都和和气气的。
“你什么意思？”
林俏在手机上翻找了一下，找到一个网页给她看：“王姐，您看，网上有许多这样的案例。即使告到法院，法院也会驳回的。一来我们之间并没有签订完整的书面协议，也就没办法对服务效果做出
第68章 解决纠纷 2[1/2页]