虽然仅仅过了三四个月，一百多天，可期间发生的生动故事，毫不夸张地说，不管是谁讲上一天也讲不尽、道不完。过去，迟到早退的有之，上班打瞌睡的有之，对顾客态度恶劣的有之，磨洋工不出力的有之，常出错不认真纠正的有之，还有的上班打扑克、闲聊天等等诸如此类，这些现象在咱们供销社屡禁不止，领导一检查督促就好一阵子，检查一过又恢复了原样。尽管如此，像这种同志的工资却一点也不少拿。干与不干一个样，干多干少一个样，在这样的环境里工作，大家的积极性早跑回姥姥家去了。”王美琴边讲边观察着钟主任，他中等肥胖的身体惬意地倚靠在椅子上，脸上始终挂着微笑，眼睛专注地望着她，似乎对她讲的很满意。讲到紧要处，王美琴又停了下来。钟主任担心再出现刚才失控的局面，立即插话说：“快讲，后来呢？”王美琴说：“后来——改革后情况就大不一样了，以前所有的坏毛病都抛到太平洋里去了，同志们工作起来都争先恐后，生怕落下半拍，为什么会出现改革前后巨大的反差呢？是因为钟主任领导的改革实现工资和劳动挂钩——多劳多得、少劳少得。在我们部门，只要你干得多就多拿，干得少就少拿，没有人有怨言，没有人发牢骚、说怪话，更没有人像过去那样因为比别人工资少而撂挑子不干，这种不合改革事宜的现象彻底杜绝了。改革组给我们提出‘态度就是效益的理念，为此我们喊出‘转变服务态度，提高服务质量的口号，制订窗口服务指南若干项，作出细致详细的条条款款，而且做到奖惩分明。首先要学会对顾客微笑，‘面露七分笑，温暖三季春，这是作为售货员最基本的要求；与顾客沟通要多用‘请、称呼要用‘您、麻烦别人多说‘谢谢；见到顾客进门要说‘欢迎光临，送别顾客要说‘欢迎再来……在柜台卖货，服务态度直接影响销售量。在考核上，改革组动真格的，有的同志在这一方面被扣了奖金，有的同志拿了全奖。经过公开奖惩评比，大家能够相互学习提高，服务态度彻底好转，你对老百姓笑脸相迎，老百姓就对你惠顾有加，会一次又一次成为你的回头客，销售量自然就会上去。”钟主任不住地点头，王美琴所讲正是他所想听、也想让大家多予关注的内容。最后他问：“你们这个月还有被扣奖金的吗？”王美琴回答：“这个月所有同志都拿到了全奖，无一人因为服务态度考核不过关而被罚，都超额完成任务指标，工资当然比改革前拿得多。”钟主任频频点头，高兴地说：“这就是改革的威力所在啊。”
其他同志都按照顺序一一作了发言。大家一致认为，钟主任领导的改革，是他们乡供销社有史以来，具有里程碑意义的大事，就像万米灯塔一样给未来发展指明方向；改革取得了巨大成功，成果是显而易见的，广大干部职工得到了实惠，工作的积极性会更高。这些成绩的取得主要得益于钟主任领导得好，擘画改革方向正确，各项措施深入人心，才使得改革顺利推进，如同春耕翻起田地的层层土壤，一行行、一道道波浪在广袤的原野中伸展。同志们在钟主任的领导下，上下一心，众志成城，团结一致向前看，为乡供销社改革取得更大成功奋力奋进。座谈会在钟主任作总结后便结束了，正要离开座位步出会场，恰在这个时候，从会场的角落里传出一个声音，幽幽地好像来自遥远的天际。
王翠香想发言，她的声音很小，如果不仔细听，根本不会听到她在讲话。大家回头看，钟主任也站住，看到王翠香高高举手，感到非常意外，疑惑地问：“是你想讲吗？”会议事先没有安排她发言，钟主任也没有想过让她发言，更为奇怪的是座谈会参会名单没有王翠香，她怎么会到了会场的呢？会议是总设办马丽云落实的，她清楚地记得王翠香虽然不在参会人员范围，但在大家座谈开始后，王翠香却悄悄溜进会议室，还以为她旁听会议，谁会想到她还要在座谈结束后争取发言！马丽云异常紧张，担心王翠香想所讲的内容会打破了刚才会议取得的安定和谐氛围，钟主任若要怪罪下来，总设办失职失责，她一人怎能会担待得住？马丽云忙走过去，不分青红皂白地厉声问王翠香：“谁让你进来的？你没资格在这里发言。”王翠香平时就厌恶马丽云狗仗人势，看她盛气凌人的架势，更没将她放在眼里，对她说：“钟主任提倡为供销社的改革发展，每一名职工都可以进言献策，改革组印发的文件我都看到了，你马丽云有啥能耐阻止我发言？”马丽云一听王翠香硬杠她，脸刷地变红了，共和国宪法明文规定每一名公民都有建议权，她马丽云确实没有任何权力干涉职工行使权利的自由。此时此刻，马丽云的肠子都悔青了，知道王翠香被免了“官”，心里不平衡，更不服气，她已被纳入推进改革的重点“分子”，时时处处要提防，唯恐她制造麻烦，以致影响改革大局。马丽云心想，不应该对她大发慈悲——见她进会场却没有将她请出去，如果当时发现就行动，怎么会落到现在的局面！
王翠香说完，大家一时茫然不知所措。钟主任却故作和蔼地说：“你让她发言，想讲什么就讲什么。”王翠香说：“座谈会应该是开放式的，不应对职工有什么限制，马主任不让我发言，我和她比，是因为我没有当官吗？”马丽云语塞。钟主任解释说：“参加座谈会要说有限制的话，就是因为会场有点小，不能让职工都进来，今天参会的同志都有一定的代表性，当然你也算一个。”王翠香说：“谢谢主任，既然我算一个参会代表，我就谈一谈我的看法。你们说的都是一片形势大好，前景光辉灿烂，刚刚多领一些工资都了不得了。我想问：你们走出去看了吗？知道别的系统工资是多少吗？你们知道当前兴起的自由市场对供销社有多大冲击吗？在座的各位领导，谁能告诉我供销社统购统销制度究竟能维持多久吗？”王翠香一连串的犀利问题，让钟主任和其他同志不知道如何回答，他们都没料到曾是一位普通的售货员会作出这么沉甸甸的思考，更没料到被改革组一度打入“冷宫”、已经边缘化的小小出纳员却勇于肩负起操心供销社未来命运的使命担当。王翠香就像猛然投入年久陈陋的池塘平静水面的一颗石子，打破了早已习以为常一贯安逸的沉寂，使水中自我欢快游乐的鱼儿们惊慌不定，它们游来游去相互打探并极力想象产生的震动是来自天外的流星、还是空中的滚雷？钟主任反问：“我想听一听你的看法。”王翠香说：“凭经验，我认为供销社统购统销已经限制了商品的自由流通，老百姓到供销社有时买不到想要的东西。”钟主任问：“你能否给我说出具体数字看看？”王翠香说：“我们供销社其实每年都有统计，比如去年在一定时段内缺货的比例有时达到18%，全年缺货比例竟达15%左右，还有的商品滞销，有时占到11%左右。过去，供销社一统天下，但现在市场上商品种类丰富、数量多。供销社面临最大的问题是外部市场的竞争，打开大门看一看外面究竟是什么样，跟进了解老百姓的需求到底有哪些，这些工作我们都做了吗？假如没有把市场供给需求搞清楚，我们的改革能改些什么呀？如果我们依然抱残守缺，在现行的制度上只改些新花样，积弊旧疾却没有碰及，就只会出现短暂的兴旺繁荣，要说改革成功是不是为时尚早呢？”王翠香说完，马丽云没敢在第一时间反驳她，而是去看钟主任什么反应。钟主任脸色铁青，显而易见，王翠香的说辞刺激了他的敏感神经，触动了他的底线，让他非常不悦。
第四十五章 改革富有成果[2/2页]